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La importancia de los medios digitales (no tradicionales) en la estrategia de mercadotecnia

Cuando habla de medios digitales con el departamento de mercadotecnia – al menos en mi experiencia cuando era copy en agencia de publicidad – siempre era con relación a internet, AdWords, banners y clics, algunas veces Youtube y muy pocas veces redes sociales. Podría llamarlos “Medios Digitales Tradicionales”.Sin embargo con el paso del tiempo otros medios digitales se han comenzado a hacer más comunes – no así populares – en contextos más cercanos a los usuarios: tótems, directorios interactivos, pantallas y videowalls en distintas áreas, elevadores, puntos de tránsito, transporte público y exteriores como avenidas principales y puentes. Por lo tanto, circunscribir “medios digitales” a las plataformas tradicionales es increíblemente arcaico.

La consecuencia lógica es comenzar a incluir dichos medios digitales no tradicionales en los esquemas de mercadotecnia acorde a diferentes puntos a evaluar: contexto, momento, contenidos ex profesos, mejores contenidos según el producto/servicio, entre otros. ¿Cómo integrarlos? La mejor manera es conocer los hábitos de los consumidores cuando no están consumiendo (y nada funciona mejor que un medio digital no tradicional para hacerlo).

El hábito de consumo se tiene más que claro, y los medios de comunicación tradicionales ya saben cómo funciona el proceso; lo tienen tan probado que no ha sido necesario cambiar el esquema de comunicación en décadas: ATL y BTL. Y consideran que así será por siempre… lo que es un error.

Para muestra, basta con notar los diferentes contextos, momentos y estados mentales en que los Medios digitales no tradicionales “hablan” con su audiencia.

Si a todos estos sumamos la interacción de los usuarios con sus dispositivos móviles, es evidente que se necesita desarrollar una estrategia “360°” de medios digitales, tradicionales y no tradicionales, nuevos y viejos, clásicos y contemporáneos… llámelos usted como se prefiera, pero no podemos negar la necesidad de salir de la zona de confort – internet, banners, AdWords, clics y otros – para iniciarnos en el verdadero desarrollo de contenidos y estrategias digitales que inicien la conversación con el usuario antes de que éste sea un consumidor a punto de pagar.